和記電訊公司旗下「3」電訊公司三名手機用戶向本報投訴，所購LG8120型手機，經常自動熄機，需長途跋涉到客戶服務中心維修多次仍毫無改善，不勝其煩。經本報跟進投訴後，三人均獲「3」電訊更換新手機，問題暫獲解決。
居於大埔的何小姐稱，今年九月中她在「3」電訊公司，購買一部由和記電訊及LG韓國總公司合作研製的LG8120型手機，機價1680元，需簽署一年上台合約；她使用第三日，手機突然熄機，其後更無法再開機使用，她要求「3」處理，獲更換同款手機。
她說，新手機使用數周期間，多次突然熄機，她再拿往「3」在尖沙嘴客戶服務中心維修，其後取回，但依然會自動熄機，情況沒有改善；她再到「3」服務中心維修，獲更換一部同款手機，但使用兩星期，其間又不斷自動熄機。
「3」電訊只在尖沙嘴、中環及銅鑼灣設有服務中心，維修手機。
「買咗唔夠三個月，換機整機搞咗四次，嘥晒我啲時間，整嗰陣無電話用好唔方便。我要求退機，佢哋唔肯，重話只可以回收價八百蚊收番我部機，有冇搞錯？搞到我咁麻煩重要我蝕本？」
另一位「3」客戶李先生稱，他於今年七月底購買一部LG8120型手機，使用其間多次出現自動熄機情況，他前往「3」服務中心維修，獲更換同款手機；但每部新機都同樣出現自動熄機情況，四個月內共更換五部同款手機。「我住元朗，每次都要長途跋涉去尖沙嘴嘅服務中心，check機換機每次等成兩、三個鐘。」
直斥售後服務差劣的陸小姐，兩個多月前在「3」電訊買下LG8120型手機，不足兩月便自動熄機，遂拿往維修，但兩星期後無回覆。陸小姐不斷追問，職員才指手機中的資料已全遺失。
陸小姐指出，經本報跟進後，獲更換全新手機給她。「啲資料對我好重要，就算佢哋𠵱家送部新機、免兩個月服務費，都追唔番失去嘅嘢！」
本報向和記電訊查詢，為何經常出現相同故障情況，至截稿未獲回覆。
但據何小姐稱，經本報跟進其投訴後，和記電訊終答應為她更換另一款手機，沒有附帶條件。李先生則稱，和記電訊為他更換第六部LG8120型手機，至目前為止，手機操作正常。
（一一一○○三六）（一一三○○六八）（一二○一○○六）
香港大學訊息工程學系講座教授李國安稱，手機不時突然自動熄機及死機，有很多可能性，會是手機硬件如底板有問題；亦可能原本安裝在手機內軟件的程式，出現不相容情況，亦會導致熄機。
李國安稱，手機如曾入水或掉在地上，也可能令手機熄機，但他相信不會有人連續多次如此令手機損壞，要自行處理。
消費者委員會副總幹事劉燕卿稱，手機已是市民日常生活重要通訊工具，如客戶購買新手機後，短時間內多次出現問題，無法使用，未能與他人聯絡，更需花大量時間等候處理及維修，對客戶並不公平。
劉燕卿認為，有關公司應找出客戶手機故障原因，更換沒有問題手機予客戶，以免令客戶不便。
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