今時今日咁嘅服務 - 左丁山

今時今日咁嘅服務 - 左丁山

馬主H嘅公司七年前買咗一部叫做先進嘅影印機,影印機一向運作良好,但過咗五年之後,影印機代理商話部機已經過時,零件難找,每年保養費要收四千元。明年進入第八年,代理商拒絕再保養。馬主H心諗部機如果跪低,都會幾麻煩,代理商嘅營業代表乘機上門游說,奉上優惠,話明原機收回,新機打折,贈送免費保養五年,條件甚為吸引,一㩒計數機,就知道制得過。於是好快就成交。
營業代表(俗稱Sales)又講:「付帳方法,任君選擇,公司支票啦、現金啦,我哋甚至為客人設想,幫佢哋儲蓄mileage,可以用個人信用卡簽帳。」咦,架機淨價賣兩萬幾銀,大消費項目噃,簽卡可以攞番成三千哩,有乜唔好?原來代理商摸透客戶心理,徇眾要求,順應市場需要,呢間公司抵讚。

簽卡之後兩日,新機立即送到,搬機工人話:「我哋送新機,收舊機啫,要等裝機師傅嚟裝機。」黃昏時間,裝機師傅殺到,點知裝嚟裝去,新機唔用得。於是第二朝晨早再嚟,搞成個幾兩個鐘頭,師傅投晒降,猛咁道歉,禮貌好到極。師傅話呢部機唔掂,聽日送過另一部新機嚟,再搞過。
馬主H為之咕咕聲,因為舊機已搬走,新機唔掂,要影印文件,點搞?如果係律師樓買機,而律師樓用影印機用得好頻繁,咪俾呢間代理商玩死?做乜代理商送部新機嚟交貨,竟然送咗部死火機嚟,阻住人客嘅正常運作?
呢間公司嘅高層管理人員,應該學吓劉德華嘅廣告名言:今時今日咁嘅服務態度,要檢討吓。