和記環球電訊上網用戶龐先生，不滿使用一年來，網絡經常出現故障，每次維修一、兩天後便故態復萌，投訴又如石沉大海；經本報跟進後，情況始獲改善。
大感不滿的龐先生表示，其伺服器經常接收不到訊號；至本年九月下旬，情況更為嚴重，大半個月不能上網；他每次着和記職員維修後，服務只正常維持一、兩天，其後故障又再出現。此外，和記職員更經常失約。
龐先生聲稱，維修人員曾指其所住大廈的機房內，連接到其寓所的寬頻線路不知何故被拔掉，且駁至三十樓以上的其中一單位。龐先生不滿情況沒改善，終向本報求助。
和記環球電訊函覆本報查詢稱，已向龐先生解釋有關情況，而有關跟進事宜亦已完成。
龐先生向記者表示，經本報跟進後，雖然和記環球電訊豁免其九月份費用，亦承諾會到其所住大廈的機房內，於連接到其寓所的電線貼上標籤，以提醒他人不要移動；惟對過去發生故障原因，始終沒作解釋。（一○二○○三三）
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