豐澤電器公司一客戶購買的洗衣機，在保養期內損壞，要等候零件由意大利運來港更換，以致一年仍未維修，洗衣機放在客廳待修，日常生活大受影響。
「有乜理由部洗衣機整成年都重未整得好，離晒大譜！」
香港仔鴨脷洲公屋利東邨居民張小姐投訴稱，她於二○○一年十二月，在豐澤電器香港仔中心分店購買一部在意大利生產、品牌名「新美家」洗衣機，售價四千七百元；新美家香港代理新大洋投資有限公司提供首兩年維修保養，她另付二百六十八元參加豐澤電器的延長保養期計劃，多獲一年保養。
張小姐稱，去年十一月洗衣機故障，不能操作；由於仍在保養期內，她遂致電新大洋公司要求維修，新大洋公司亦有派職員檢查，並稱洗衣機修妥後會送回。
張小姐一心以為維修期只需數星期，可是直至本年初仍無消息；她致電新大洋公司詢問，職員稱需等待零件運抵香港才可維修，並借了一部洗衣機給她暫用，但洗衣量僅及其原來洗衣機的一半。
張小姐稱，由於所借用洗衣機容量甚少，她每次均要浪費時間分開數次清洗家人衣物，極為不便，故希望盡快取回自己的洗衣機，但新大洋公司卻音訊全無，她惟有主動致電新大洋公司查問。
「我已經隔好耐先至打電話搵佢哋一次，但佢哋次次都只係得一句，就係未整好；農曆年初嗰陣話五月，五月就推暑假，到咗暑假又話未得，『再等吓喇』，無了期咁，好唔負責任。」
張小姐又稱，「我叫新大洋送番部機嚟，再搵豐澤處理，豐澤話整機都係要靠新大洋啲零件，咁即係無辦法！」她投訴無門下，惟有向本報反映，以跟進事件。
豐澤電器回覆本報查詢稱，豐澤電器客戶服務部已直接聯絡張小姐跟進事件；張小姐所購買洗衣機，由於維修零件缺貨，故未能即時維修，零件可於日內到港，代理商會於收到零件後，即時維修損壞洗衣機。
本報曾聯絡新美家代理新大洋投資有限公司，查詢為何該公司一年後仍未修妥張小姐的洗衣機，惟至本報截稿，新大洋公司仍未回覆查詢。（一一三○○○二）
消費者委員會發言人稱，洗衣機乃家庭必備電器，如有損壞，確令用戶極為不便，有關公司有責任為用戶盡快維修，如於一年後仍未維修妥當，實較令人難以接受。
發言人表示，代理商應可預見零件於何時運到，應定時向受影響用戶詳細解釋；如借機給用戶使用，亦宜借出性能差不多的供其使用，務求對用戶的影響減至最低。
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