香港寬頻早前為招徠家居電話用戶，推出「裝電話送電器」優惠，一用戶登記時承諾獲贈雪櫃，等候兩個月仍未獲禮品。經本報跟進其投訴後，香港寬頻始作緊急安排，送上禮品。
香港寬頻家居電話用戶鄭先生投訴稱，他於八月登記使用香港寬頻家居電話服務，簽約三年，「其間除收到通知話冇雪櫃改為洗衣機，同收到確認信外，一直冇消息」，每次致電熱線，職員均說會跟進，等了兩個月仍無回音，遂向《蘋果》投訴。
香港寬頻網絡有限公司書面回覆本報稱，鄭先生於登記時揀選了雙門雪櫃為登記禮品，由於客戶反應熱烈而換罄，遂建議他改選洗衣機，並已於九月十五日寄出禮品換領確認信。
覆函續稱，香港寬頻已就送貨事宜聯絡電器供應商作緊急安排，職員確定客戶已收到禮品，並豁免客戶預繳期後一個月的服務月費八十八元，客戶已接納有關安排。（一○二七○九七）
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