荃灣青山公路南豐中心新之城商場一精品店，將固網電話轉用九倉電訊網絡，因九倉電訊職員早前在商場裝線時，將電話線亂丟，又不理管理公司要求理順電話線，被拒裝線，令精品店沒有固網電話使用達十日，無法處理信用卡交易，生意損失慘重。
精品店負責人唐小姐投訴稱，早前决定將店舖電話固網線路，由電訊盈科轉用九倉電訊網絡，簽約一年，原定電盈服務本月五日終止，九倉電訊職員同日上門安裝電話線，電話網絡應不受影響。但當日電話沒有線路，無法通話，她向九倉電訊了解，獲回覆因被商場管理公司拒絕進電話線房裝線，無法提供服務。
唐小姐氣憤地說：「跟住我日日追問佢幾時搞番掂？佢哋都答唔出，結果由五號到八號，舖頭完全無電話用；最慘係舖頭啲信用卡同EPS易辦事過數機，都係靠電話線接駁，有顧客本來想買嘢，都因為冇得碌卡唔買，搞到我冇咗好多生意。」
唐小姐稱，本月八日起，九倉電訊職員安排將其公司電話飛線至其手機，致電到其店舖電話均由其手機接聽，令她無端多付手機電話費，但信用卡與EPS易辦事過數機一直不能使用，生意損失嚴重。
九倉電訊有限公司跟進投訴後辯稱，是當日管理處拒絕讓九倉電訊職員進行有關工程，致令唐小姐的轉線申請受阻。
九倉電訊稱，已即時為唐小姐尋求解決辦法，立刻向其原有固網商（電訊盈科）租用線路，將延誤時間縮至最短；幾經安排，其固網服務於本月十六日回復正常。
管理新之城商場的永達利物業管理有限公司強調，沒有無理拒絕或阻止九倉電訊進行任何工程。由於以往九倉電訊員工在商場電話線房及天花槽安裝電話線時，完工後未有將電話線放回線槽，隨意擺放在假天花上，管理公司於今年九月已致函九倉電訊要求處理，惟一直沒有回覆；至本月五日，有九倉電訊職員到場表示要安裝電話線，管理公司要求九倉電訊職員先將原有多條屬於九倉電訊電話線理順才可安裝，惟該職員只表示不安裝便離去。
管理公司本月中再向九倉電訊反映亂丟電話線問題，此時九倉電訊才以書面承諾跟進，管理公司即時同意九倉電訊員工裝線，惟至現時九倉電訊仍未派員處理凌亂電話線。（一一二二○○四）
法律界人士梁永鏗認為，若電訊公司已承諾在雙方協定的日子可提供服務，電訊公司便有責任履行，倘若因電訊公司未能如期提供服務，令用戶蒙受損失，用戶可循法律途徑追討賠償；只是用戶在舉證損失時，可能會有困難。
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