九倉電訊一商業電話用戶，轉線後才發現與原用電訊公司仍有合約，致電九倉電訊要求延遲轉線，職員建議先取消合約，待與原用電訊公司合約屆滿後再申請轉線，可是九倉電訊竟追收其取消合約的罰款。經本報轉介投訴，九倉電訊終豁免其罰款。
《蘋果》讀者陳小姐投訴稱，她代表其公司，於今年六月申請轉用九倉電訊商業電話網絡，其後發現與原用電訊公司合約仍有效，致電九倉電訊熱線，要求延遲轉線。
次日，九倉電訊職員來電表示，未能替其安排延遲轉線，但建議她先取消合約，至舊合約期滿後才再向九倉電訊申請轉線，她遂照辦。
可是，她日前接獲九倉電訊通知，要收取取消合約罰款。「我打電話去投訴，但係個職員聽完後話冇啲咁嘅事，佢哋職員唔會叫客人咁做。」有冤無路訴的她，只好轉向本報投訴求助。
九倉電訊有限公司函覆本報稱，經調查後，相信事件乃由於個別員工處理陳小姐延遲轉線時，溝通出現誤會所致。九倉獲悉後，已即時聯絡陳小姐解釋，並就事件向員工作出訓示及加強培訓。
陳小姐其後對本報稱，九倉電訊會豁免二千八百元罰款。
（一一○二○三六）
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