九倉電訊一固網電話用戶，投訴早前服務突然停止達二十個小時，家中電話無法打出或打入；用戶向九倉電訊查詢原因，祈能防止同樣事故再發生，但一直不獲回覆，用戶不滿，向《蘋果》投訴。
九倉電訊固網電話用戶洪太稱，四個月前轉用九倉電訊固網電話，上月底一天，家中電話突於中午失靈，「打唔出又打唔入」，全家處於「冇電話用」狀態足足二十小時，至次日上午電話網絡突自動回復正常。
洪太稱，當電話恢復正常後，她致電九倉電訊查詢原因，惟職員只答：「唔知道」；她多次要求九倉電訊職員翻查原因，免日後同類情況再出現，但一直不獲回覆，令她甚不滿。
九倉電訊就有關個案函覆本報稱，在獲悉洪太的固網電話故障通知後，已即時跟進，監察系統運作，以確保網絡質素，洪太查詢前，網絡已恢復正常。
九倉電訊稱，洪太家中固網電話突然停止達二十個小時，僅屬個別事件，職員已即時跟她聯絡，解釋事件情況。
洪太事後坦言：「我追佢哋咁耐都畀唔到解釋，要經傳媒同電管局處理，佢哋先承認有過失，機樓有故障，但整番好又冇通知我！」
（一一○五○四五）
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