有到國內公幹的潤迅通信用戶投訴，不滿職員處理其跨境流動通訊服務程序混亂，令她抵達當地時「用唔到」，大失預算。
潤迅通信用戶李小姐投訴稱，出發前到潤迅通信旺角門市申請跨境流動通訊服務，當天登記時沒住址證明在身，她返家拿取後把住址證明交往鄰近的鑽石山荷李活廣場門市，潤迅通信職員承諾將住址證明傳真到旺角門市，供其盡快開台啟用。
李小姐說，次日離港前她發現simcard尚未啟動，即致電潤迅通信旺角門市查問，原來鑽石山門市職員並沒有為其傳真住址證明，故開台手續一直未辦理。
為之氣結的她續稱，職員這時才指其原本揀選的號碼不能使用，那刻才為她另選號碼。李小姐表示趕開台上飛機，職員聲稱四小時之後她到內地便會啟動；惟她抵當地時simcard仍未能使用。
「真係好狼狽！又要周圍搵電話卡買；返港後投訴話唔再用潤迅服務，過一個月收到月結單先知原來職員冇幫我終止合約！」李小姐稱，她再作投訴，潤迅個多月後始作調查，令其十分不滿。
潤迅通信函覆本報稱，職員已與李小姐聯絡解釋，並特別應客戶要求安排於六至八星期內，以支票形式退回有關款項123.56元。
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