本欄是勞工處與《蘋果日報》合辦，逢星期四刊出，旨在為勞資雙方解釋有關僱傭問題，如僱主或僱員有任何疑問，可致電勞工處熱線：27171771查詢，此熱線會由「1823政府熱線」職員接聽。
陳太初次聘用外籍家庭傭工，由於與外傭的文化背景及生活習慣不同，陳太經常與外傭就她的工作方式有不同意見，加上陳太不太熟悉《僱傭條例》的規定，所以與外傭就僱傭條件，如假期等產生爭拗。
問：陳太可如何尋求協助？
答：僱主在工作上與外傭發生糾紛，應由雙方直接討論及解決問題。
如陳太對《僱傭條例》的規定有疑問，可親身到勞工處勞資關係科的辦事處查詢，陳太亦可致電：27171771查詢（此熱線會由「1823政府熱線」職員接聽），或參閱勞工處出版的《僱用外籍家庭傭工實用指南──外籍家庭傭工及其僱主須知》（可在
陳太其後與外傭終止僱傭合約，她收到勞資關係科發出的調解會議通知書，得悉其外傭向她申索解僱補償。
問：陳太應如何處理外傭的申索？
答：僱主或僱員遇到勞資糾紛時，可到勞資關係科要求調解服務，該科會邀請有關僱主或僱員出席調解會議。
陳太為避免觸犯《僱傭條例》以致遭勞工處檢控，應先支付外傭申索項目中無爭議的部份，而毋須延至調解會議舉行之日，有需要時，陳太可透過調解主任安排付款。調解會議的參與屬自願性質，如陳太與外傭未能於會議前就有爭議的申索項目達成和解，便應該出席調解會議。
調解主任在會議上會充當中立的中間人，幫助雙方了解問題和坦誠對話，協助他們和解。若勞資雙方未能達致和解，調解主任亦會應申索人的要求，將有關個案轉介到勞資審裁處或小額薪酬索償仲裁處作出仲裁。
資料來源：勞工處僱傭申索調查科
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