銀河衛視收費電視客戶盧先生投訴，他於本年五月申請銀河衛視收費電視服務，為期十二個月，當時職員稱，只需一個月前通知便可終止合約。其後他發現收看電視時，畫面常被干擾，更不時出現接收訊號問題，短暫不能收看；至九月二十二日開始，更完全收看不到。
「職員教我重新啟動調解器，但都唔得，職員六日後上門檢查，話大廈收發器有問題，兩日後會有人通知；但一直冇消息！兩日後職員再上門，話大廈收發器問題根本未解決，兩個星期多都收睇唔到又冇人覆，我想停用又要罰錢！」盧先生大感無助，終向本報投訴。
銀河衛星廣播有限公司函覆指，盧先生如提前終止合約，需繳付餘下有效合約期間之每月費用總額，條款已列明在合約上。
至於訊號接收問題，該公司已立即安排技術人員前往其家中檢查，發現部份網絡受到不明訊號干擾，工程部人員即時跟進，並於十月八日恢復正常。
其間職員多次聯絡投訴人確認狀況，兩天後始能聯絡上，始得知服務未恢復正常。十天後職員更換老化之天線，服務已恢復。
該公司特豁免投訴人一個月基本服務、HBO及Cinemax之月費以示歉意。
（一○一三○○六）
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