兩年前購入馬鞍山私人屋苑星濤灣一單位的陳先生，當時按發展商所指定的中國銀行辦理按揭，並繳付二千多元樓宇火險保費，今年四月正式收樓，六月屋苑管理公司稱，已為各單位購買相等於樓宇重建價值保額之保險。
陳先生稱，今年七月，他將單位轉按至星展銀行，星展要求他必須先購買樓宇火險，縱使是重複，客戶亦需先付款辦妥程序後，始獲發還款項。陳先生無奈繳費，惟事隔三個月仍未獲退款。他不滿：「制度已經僵化，拖足三個月，效率真係差！」
星展銀行函覆稱，已將陳先生的意見向有關部門反映，並加強檢討審核程序，以改進服務。該行一直就有關火險保障細節與其管業處聯絡，及至八月底銀行方收到所有保障內容文件。為令業戶獲得充份保障，以及確保有關保障達該行規定的要求，故需時審核其保障內容及條款。該行完成審核後即退回全數火險保費。
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