我是Gary，家人都住在美國，他們最近搬家，打算添置一批新家具電器，叮囑我在港選購，因為價錢較當地便宜得多。我買了幾件家具和電器後，便委託一家搬運公司運送到美國，物品運抵當地後，家人打長途電話給我，說其中一部電視機無法使用，懷疑是搬運時弄壞了。
我於是向該搬運公司投訴，公司派員檢查電視機後，指電視機沒有表面損毀痕迹，難以證明是搬運工人弄壞，於是助我向保險公司索償。但保險公司研究後，以同一論點拒絕賠償，認為電視機沒有「表面傷痕」，是電器內部的操作問題，不會賠償。
對於兩家公司的態度，我感到忿忿不平，怎可以這樣不負責任？難道那部電視自己會壞？我細閱保單條款，列明賠償只是「投保物品被破損」及「盜竊」的損失，原來不保障電視機內部操作的問題。最後，我只好另找電器技工修理，但仍禁不住想：「乜咁嘅保單都有，無論有無表面傷痕都好，但部電視真係佢哋搬運之後壞咗吖嘛？」
消費者委員會發言人指出，消費者要求貨運公司安排運送服務及購買保險時，除先評估運輸貨物的價值外，還要清楚掌握受保範圍，否則可能得物無所用。他建議，消費者選擇貨運公司應參考口碑，並將物品包裝妥當，以免搬運時損壞，搬運當日應盡量安排熟人指導工人。
根據真實個案改寫，文字由本報記者整理
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