和記環球電訊寬頻用戶劉先生投訴，其合約今年九月屆滿前，已收到和記環球職員電話，與他洽談續約事宜，他當時同意繼續以148元月費計劃，延續合約十五個月，職員稱會額外送贈一百元超市禮券及免月費一個月，並以書面通知作實。
但早前，他接獲和記環球職員通知，指他所參與的計劃應為月費156元。他不明月費何以突被提高，要求職員翻查合約核實，但事隔近一個月仍沒人回覆，他再主動致電和記環球客戶熱線查詢，職員又稱其月費為148元，但沒超市禮券附送。
「明明白紙黑字列明所有條款，忽然又出現幾個版本，一係冇呢樣、一係冇嗰樣，咁咪即係違反承諾？」十多天後和記環球職員又致電他，指只可選擇一項優惠。
他說：前後七次接獲職員通知，而每次的續約條款均有不同版本，令他無所適從。
和記環球電訊函覆本報稱，已向劉先生解釋有關情況，跟進事宜亦完成。事後，劉先生向記者表示，「根本就冇解釋過件事，我到𠵱家都唔知點解！最終安排番原先嘅計劃，月費就減至128蚊同免一個月月費，重送番超級市場禮券。」
（一○一三○○八）
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