上月與太太參加關鍵湖南張家界五天巴士團的林先生投訴，行程安排行程混亂，令團友不滿；返港投訴又無人回覆。
林先生稱，行程第二天，他們於傍晚六時前往金鞭溪參觀，惟行程未及一半已天黑，金鞭溪又沒有照明，團友只能摸黑走過凹凸不平小路及大量樓梯級，當中十多人為長者，全程兩小時可謂「一步一驚心」。
他說，行程中一項增遊活動，事前已說明為人民幣380元，但領隊要求收取港幣，並稱：「代內地接待單位賺呢個差額嘅！」團友雖感不滿，但為免掃興而先付款參加。此外，導遊收取每人160元以增遊天子山，包來回索道費及白龍電梯，惟團友只能乘搭一程索道，故有濫收費用之嫌。
他又稱，行程第四晚領隊錯配酒店房門匙，幾經擾攘，酒店職員給他房間後備匙，但甫開門發現隨團司機已入住且不肯相讓，他與太太提着行李「左走右走」，兩小時後始獲一遠離團隊的單人房。
關鍵旅行社有限公司表示，為深入了解事件，故對林先生回應有所延誤。旅行社日前已向他致歉、而他已接受該公司的安排。
「佢哋應承畀番多收嘅幾十蚊我哋，但我都唔係想賠償，只係覺得咁嘅安排實在太混亂唧！」（一○二○○三○）
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