【本報訊】香港要成為內地客的購物天堂，「今時今日咁嘅服務態度重點得㗎」。一項調查發現，內地訪港旅客在港消費最注重的並不是產品的價錢，服務質素及產品本身才是最重要，而七成受訪內地旅客都認為本港服務和零售業的服務員需要改善禮貌及尊重旅客。 記者：翁煜雄、謝穎詩
理大酒店及旅遊業管理學院與優質旅遊服務協會合作進行調查，早前訪問了七百一十七名內地訪港旅客及十二家中小型企業，結果顯示，內地旅客最有興趣購買時裝及美容產品，其次是影音與電子消費品，珠寶與鐘表。
調查又顯示內地旅客覺得優質服務較價格重要，例如在選擇購買珠寶與鐘表時，七成三認為信譽最重要，六成三會選擇優質旅遊服務協會的Q嘜商舖，相對而言只有四成三稱因為產品的價格才購買。問到受訪者最需要改善的地方，七成認為需要改善服務，包括應該較友善，有禮貌及尊重旅客。
調查又問到內地旅客在港的飲食消費模式，原來他們在港仍然愛吃中菜，七成會選擇吃中菜，一成吃快餐，只得百分之七選擇西餐。他們選擇一所食肆的時候，逾五成稱會先考慮食肆的衞生及方便程度，兩成七則考慮價錢。
這批受訪旅客大部份為有小孩的夫婦，家庭每年平均收入五萬至十二萬人民幣之間，逾三分一年齡為二十五至三十五歲之間，普遍學歷為大專及大學程度。他們多是來港度假，平均留港兩至四天。
理大酒店及旅遊業管理學院副教授王觀富指出，調查顯示今時今日服務行業不應再以平取勝，調查顯示旅客最重視產品質素及服務態度，店員只顧推銷產品的手法已不合時宜，旅客要求是熱誠親切的款待。
優質旅遊服務協會主席方剛建議店舖必須清楚顯示價格及折扣優惠，並提供良好售後服務及賠款程序，同時售貨員必須有禮貌、耐性等為旅客提供服務。
周生生珠寶金行董事副總經理周允成表示，本港的服務質素已不斷提升，例如不少公司已實施十四天內對產品不滿可原銀奉還政策，而不少店舖也有在內地設分店，內地旅客在港購物後返回內地也可以繼續享受到售後服務。
