新市鎮馬鞍山有十多個屋苑，包括私人屋苑、居屋、公共屋邨等，人口已達二十五萬，但滙豐銀行在馬鞍山只有一間分行，居民埋怨難以應付需求，令客戶在處理銀行事務時，須長時間輪候，希望滙豐銀行檢討政策。
滙豐銀行在馬鞍山原有另一間分行在耀安邨，但已於今年三月停業後，僅剩下在新港城分行，服務馬鞍山客戶。
居民稱，現時新港城滙豐銀行分行，未能應付區內客戶需求，僅在新港城附近有十多個屋苑，包括四、五個私人屋苑、數個公屋、居屋，加上不少長者因不懂使用提款卡或網上理財服務，寧願選擇到銀行排隊，選用櫃台服務，有時要排隊輪候達一個小時。
滙豐銀行綜合理財中心書面回覆本報稱，銀行了解於繁忙時段，如在假期前後、公司發放薪金日期、於午飯時間，會有較多客戶在分行處理帳務，客戶或需較長時間輪候櫃台服務。
對於客戶因上述情況所引致的不便，銀行謹此致歉，並已提示分行經理須留意客戶輪候情況而作出相應資源調配。滙豐會將客戶意見記錄在案，並會於檢討各區分行的分布情況作參考之用。
（一○○五○五八）、（一○一一○三八）
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