我是梁先生，平日多只用電話與親友聯絡，但最近因工作關係，打算買一部傳真機，碰巧有電訊服務推銷員向我推介一個月費計劃，固網月費九十九元，加二十元便可享用傳真、飛線等其他服務。我認為價錢合理，但堅持要繼續使用現有電話號碼，推銷員一口答應。
翌日，師傅上門安裝，並表示一周後可使用電話服務，我付了三百六十元安裝費用，但到指定日期，我無法使用傳真機，連其他固網電話服務也不能使用，細看合約後，才發現原來合約註明固網商已給了我一個臨時電話號碼，但只可用作一般電話服務，傳真仍未能使用。
我於是致電查詢，服務商回應說需待數天後才可使用舊有號碼，而我要求的增值服務，應該是三十五元，並非推銷員之前承諾我的二十元，我即時反應是「咁即係講過唔算數啦」，當然不肯就範，並要求取消所有服務，但職員表示取消服務要多付九百元手續費，簡直豈有此理！我非常不滿，但在我多番追討下亦未能追回安裝費。
消費者委員會發言人指出，推銷員的口頭承諾應寫在合約上，避免將來爭拗，亦防範部份推銷員「信口開河」。他又說，若轉線後要求沿用舊電話號碼，涉及兩個程序，就是向另一固網商申請帶走號碼，然後再鋪線，但兩者的完成時間未必相符，或需暫時使用臨時號碼。不過，服務商應事先向用戶說明有關臨時安排，以免用戶混淆。
根據真實個案改寫，文字由本報記者整理
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