有讀者預先向公司申請假期，與家人出外旅遊，但登機前一刻，領隊才宣布航空公司取消回程航班，因假期不能順延，被迫選擇退團折返，一家人旅遊夢成空，不滿港龍航空公司太遲通知及拒絕解釋取消航班原因，令她不能另作安排，白白浪費假期。
非常氣憤的周小姐稱，「好離譜囉！入晒閘等上機先通知我哋取消回程航班，你話取消就取消，又唔解釋原因；我根本冇選擇，白白浪費咗一個假期！」
周小姐說，她與兩名家人在康泰旅行社報名參加海南島五天團，本於上月三十日出發，本月四日返港，她必須於本月五日消假上班；惟港龍航空突宣布回程航班取消，令她大失預算。
周小姐憶述上月三十日出發當天情況，全團十九人於下午四時十五分抵達香港機場集合，辦妥手續進入機場候機室等待上機之際，領隊突宣布港龍航空臨時取消十月四日由海南島回港航班，當天沒有航機由海南島返港。
她說，領隊提供兩方案，一是多留當地一天，康泰提供免費酒店住宿；另一建議是退團。其中十六人選擇多留一天，但她因必須於本月五日消假上班，被迫與家人選擇退團。
「我向公司請假要一早安排，唔係你話鍾意放幾時都可以，冇可能臨上機先知冇回程航班，雖然我可以退番團費，但真係好掃興，咁遲先通知，想轉團都趕唔切啦！」
康泰旅行社函覆本報查詢稱，九月三十日當日約下午四時才接獲港龍航空公司通知，十月四日的回程航班提早十二小時開出，旅行社要求航空公司作出最妥善安排，對方回覆安排了十月五日之中國民航早機接載團友回港，康泰因此要不計成本，為團友免費額外提供一晚酒店住宿。
港龍航空就有關投訴回覆本報，發言人稱，十月四日的回程航機，因航班運作原因於九月三十日決定取消，港龍已即時通知旅行社，並按照業界準則，為安排受影響旅客改乘次日中國南方航空公司班機返港。
發言人續稱，根據客票條款規定，航空公司並無責任支付因航班取消而衍生之費用，但考慮到事件特殊，該公司願支付周小姐來往機場之交通費用。
（一○○五○三一）
消費者委員會發言人表示，雖然航空公司有免責條款，亦未構成違例情況，但始終未能對消費者履行所有服務承諾，故消費者亦有理由作出追討索償。
就上述個案，旅行社能提供多一天服務，但適逢投訴人假期未能遷就，故未能享用服務，「咁就應該雙方去傾吓點補償！」
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：