本身是星展銀行保險箱客戶的城市大學首席講師宋立功昨出席香港電台政黨論壇時表示，對事件仍感到最憤怒及無奈，銀行給予受損客戶的關懷不足，沒有安撫客戶情緒，賠償金額亦太少。
他又批評星展錯誤銷毀客戶保險箱是「匪夷所思，難以置信」，據他所知，搬遷保險箱當日，銀行只將保險箱隨便放在路邊，根本無人在場監管，希望星展盡快公布事件起因的調查報告，澄清是否涉及欺詐，而事件亦令人擔心本港銀行業近年收購合併的過程可能擴展太快，因而出現管理層協調問題。
但公開大學教授呂汝漢認為，雖然事件嚴重，但屬個別事件，星展事後沒有利用免責條款推卸責任，暫時亦未見市民往保險箱取走物品的「擠提」情況，香港作為國際金融及銀行中心的聲譽未有受損。
代表金融服務界的立法會議員詹培忠亦表示，事件只屬無心意外，賠償亦合理，公眾若要求銀行對保險箱承擔無上限的責任，羊毛出自羊身上，只會令銀行收取極高昂的保險箱收費，客戶日後可以自行為保險箱內的財物購買保險。
本報記者