銀行是很講求信譽的行業，而市民對銀行的信任程度，往往勝於其他機構。這點從基金銷售之中，可以見到。如果要買賣基金，最佳的地方應該是基金公司，因為基金的出處就是在那裏；但世事往往就是那麼奇妙，有時出處不及聚處，買賣基金最佳的地方竟不在基金公司，反而在保險公司及銀行。
保險公司因為有一群極優秀的銷售人員，能以人盯人戰術去推動基金銷售，而這些當然是有保險成份的基金。但以客戶的心理來說，就算銀行的服務不及保險公司，很多客戶買賣基金時仍然喜愛光顧銀行。最簡單的原因，就是他們會認定銀行不會「呃」客戶。事實是否如此，屬題外話。但最少在普遍客戶心目中，銀行的信譽是各種金融機構之中最高的。
信譽的建立，往往要花費多年時間，例如客戶與銀行的關係，可能要數以年計才能建立。而銀行服務的口碑，亦是關鍵。銀行甚至要推出大量廣告，才能建立到銀行的品牌及形象，這是一種花時間花錢花力氣的東西。但要破壞形象，則甚為容易，一單細小的事件如果處理不當的話，便可以徹底破壞銀行的信譽。
一間有信譽與沒有信譽的銀行，分別是市場的空間大小問題。例如一向有信譽的銀行，存戶很少會隨意轉換服務，就算銀行所給予的利息較其他銀行少，客戶也會願意把資金留在銀行，這樣銀行便能用較低成本吸取資金，有利於貸款業務。相反，一間信譽較差的銀行，要吸納資金之時，便可能要付出較多的利息。另一方面在貸款之時，又要開出較優厚的條件，才能吸取生意，這樣銀行的經營條件便會較信譽好的銀行差。
浸會大學財務及決策系助理教授 麥萃才