【本報訊】誤將客戶保險箱當作垃圾壓成廢鐵、犯下「驚世大烏龍」的星展銀行，昨日向受影響的八十三個客戶提出賠償方案。願意承諾不作追究的客戶，可無條件獲發一筆過的精神損失連定額賠償共十五萬元；拒絕接受者則須個別與銀行商議賠償金額。有受影響客戶批評星展開出的方案欠缺誠意，只為討價還價；有客戶痛惜損失的財物根本難以金錢彌補。一批已成廢鐵的保險箱昨日首次曝光，但箱內的「寶物」早已散失。 記者：譚暉、劉美儀
星展銀行（香港）有限公司主席黃鋼城昨日在記者會上形容，十五萬元是很體面和合理金額，反映星展對這次錯誤的承擔。他拒絕透露銀行有否為賠償金額訂出上限。若全部八十三個客戶都接受十五萬元的賠償方案，星展須支付一千二百四十五萬元。
黃鋼城說，所有受影響客戶每人可獲五萬元特惠金，以示銀行對事故引起連串麻煩的歉意。就保險箱失物的賠償，客戶可選擇接受一筆過十萬元定額賠償，「客戶可即時攞到錢，唔使申報、無法律程序」，但須簽署不再追究的條款。願意迅速了結事件的客戶，最快本周內取得賠償。
若客戶不接受有關安排，銀行會派員收集失物申報表，經審核後單獨與客戶商議合理金額。但黃鋼城聲言，客戶（尤其是保險箱中只存放少量物品者）若想循法律途徑追討或會得不償失，因用在法律上的支出或比銀行最終所賠償的更多。
至於具紀念性但無法以金錢衡量的失物如畢業或結婚證書、相片的估值，黃鋼城坦言很難作出賠償，「失去咗就係失去咗。」他說對此感到難過，並多次在記者會上公開向受影響客戶致歉。
經星展職員連日在廢鐵廠搜索後，黃鋼城透露，至今只找到三十六個內附物品的保險箱。星展香港董事總經理張耀堂說，尋回的失物包括樓契、成績表、證書、相片、戒指、手鏈等，部份經已損毀，難復原有價值；而銀行已停止在廢鐵堆中搜索，「已經搵咗幾日，盡晒能力。」下周會陸續向有關客戶發還尋回的失物。
對於星展開出的賠償方案，客戶陳先生認為，所謂十萬元定額賠償是星展與客戶討價還價的第一步，因若銀行訂下更高的定額賠償，客戶便會在此基礎上再向星展追討。他批評星展對受影響客戶欠誠意。
年約七十的陳伯則指自己已屆高齡，無時間與星展糾纏於長時間的訴訟，只好無奈接受定額賠償，「要快搞，唔係就要搵人嚟幫我搞遺產。」他存放於保險箱的物品包括屋契、大陸房產證、玉器、兩隻金表、九五年及九六年的直版十元紙幣等。
星展客戶、城市大學專業進修學院首席講師宋立功表明，不會接受銀行的定額賠償，賠「二十萬先合理」。他指星展不應設索償上限，也要公布審核原則以增加透明度。部份客戶則表示，要詳細研究有關賠償條件後才決定是否接受。
本身為律師的立法會議員涂謹申表示，接獲數宗受影響客戶的個案，具體行動仍有待商討。他指客戶應否接受賠償，是很主觀的決定，視乎失物價值多少；若僅是失去可以補領的文件及市價遠低於十五萬元的東西，即使有紀念價值，部份客戶仍可能為怕麻煩而接受。
消費者委員會至昨日接獲一宗星展客戶的投訴，副總幹事劉燕卿表示，星展的賠償是否合理，要視乎個別客戶的情況，但希望星展能盡快解決事件，而金融管理局及銀行公會應加強對保險箱服務的監管。
