有星展銀行美孚分行的客戶說，銀行把保險箱當廢鐵壓毀是不可思議的錯誤、是不知所謂的錯誤。我們認為這位客戶的批評還是太客氣了，星展銀行今次的錯誤是不可接受、不可原諒的。
可不是麼！銀行的保險箱是銀行內保安最森嚴、保密設施最完備、監管最嚴密的地方，即使是保險箱的租用人也要經過多重手續、多番核對身份的過程才能踏足銀行的保險箱區域、才能開啟自己租用的保險箱。現在星展銀行居然讓裝修及搬運公司把這些備受保護、保密嚴謹的保險箱隨意當廢鐵搬走，並把它們壓毀，令客戶失去各種各樣彌足珍貴的紀念品及貴重財物。像這樣的疏忽失責怎麼可以接受、怎麼可以原諒呢？
此外，銀行保險箱提供的不僅是一個箱子、提供的不僅是一種服務，而是一個對客戶的承諾，承諾會妥善保存及看管客人的財物。正由於這樣的承諾、正由於伴隨着承諾而來的嚴密保安設施，客戶才願意把珍貴的紀念品如童年照片、婚姻或畢業證書、親人饋贈的禮物以至家傳寶物從家中拿出來，放到銀行的保險箱內。誰知道星展銀行卻不重視、不遵守這樣的一個承諾，讓不少客戶的珍貴紀念品化為烏有，永遠無法尋回。像這種違反信用、違反對客戶承諾的失誤怎麼可以接受、怎麼可以原諒呢？
更何況保險箱業務是銀行最基本、歷史最悠久的銀行服務之一，銀行方面理應已累積多年管理、營運、搬遷保險箱的經驗，也應該深深明白到保障客戶財物的重要性；特別是香港作為亞太區金融中心、作為銀行業中心，在香港營運的銀行更應該做好這些基本業務、更應該確保保險箱服務可靠可信。誰知道作為香港第五大銀行集團的星展銀行卻讓保險箱無故被搬走及銷毀、卻連保險箱這樣基本的服務也出現重大差錯，令客戶蒙受無可彌補的損失。像這樣令香港金融中心形象受損、像這樣令香港蒙羞的失誤，怎麼可以接受、怎麼可以原諒呢？
暢銷小說《達文西密碼》（DaVinciCode）中有一段描述瑞士銀行的保險箱服務如何保密、如何嚴格，銀行經理為了保住保險箱所藏的秘密不外洩，甚至願意親自開車把被通緝的主角送走，避免秘密因落在警方手上而曝光。這樣的情節也許過於戲劇化，但也充份反映一般人對銀行保險箱服務的保密及安全要求是極高，而瑞士的銀行則成為這種優良服務的典範。偏偏香港不但未能追上瑞士銀行在這方面的水平，更發生保險箱被當成廢鐵的荒謬錯誤。這樣下來，香港怎麼能成為亞洲的瑞士呢？