一消費者於電訊盈科專門店購買一部手機連同藍芽MP3機的套裝，惟該部沒有牌子的MP3機，在一年保養期內損壞，而MP3機供應商業務已遷往深圳，需自己攜機到深圳修理，令其MP3機有如廢物，無法使用，向本報求助。
電盈跟進本報轉介投訴後稱，MP3機供應商已將本港業務遷往內地，現已聯絡供應商，並代安排維修。
《蘋果》讀者黃先生稱，他於去年九月在電盈專門店購買一套電盈自行選配的手機連藍芽MP3機套裝，售價3,680元。他購機時，電盈職員表示，兩部機均可獲一年維修保養，若手機有問題，手機供應商會作維修，若MP3機有問題，電盈會安排MP3機的供應商維修。他購機時只獲一張電盈發出收據，並未獲發任何保養書。
他稱，今年七月，MP3機不斷長鳴，不能播放音樂，他前往電盈專門店要求將MP3機送到供應商維修，惟電盈職員只給他供應商於沙田的地址及電話，他致電查詢，無人接聽，惟有親自到沙田小瀝源公司辦事處，應門者竟說公司已搬往國內，需自行攜機前往深圳福田區供應商辦事處維修。
黃先生說，他聽後不禁啼笑皆非，「部機喺香港買，竟然要去深圳整，有冇搞錯？」
黃先生稱，其後他致電電盈客戶熱線投訴，「職員幫我跟進後話冇辦法，無能為力，幫我唔到。」黃先生說，他求助無門，惟有向《蘋果》求助。
電訊盈科發言人跟進投訴後回覆稱，電盈是向一家供應商取得該批MP3機，連同手機以套裝形式出售，電盈會安排持有單據客戶，將有問題機件送交供應商維修。早前有關供應商在港業務遷往深圳，故未能在本港提供維修保養服務，職員又未能清楚向客戶解釋情況，令客戶誤以為需攜機到深圳維修。
電盈接獲本報轉介投訴後，即盡力與有關的MP3機供應商接觸，早前已成功聯絡上，並安排將投訴人的MP3機送往供應商維修，投訴人毋須親自攜機前往深圳維修。
電盈發言人稱，客戶在電盈店舖買機，電盈有責任為客戶安排維修；而該批MP3機售出的貨量不多，且大部份早已超逾保養期，相信以後問題不大。
（○九○九○五四）
消費者委員會發言人稱，產品的維修責任屬於產品供應商或零售商，需視乎消費者購物時，與零售商所協定的安排，並應在收據上清楚列明，以免將來引起爭拗。
若產品供應商未能承擔維修責任，或未能聯絡，零售商亦有責任盡力提供協助，為消費者解決問題，免令其因產品輕微損毀未能修妥使用，致得物無所用。
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