研究銀行管理的學者形容，客戶把貴重財物放在銀行保險箱內，交託給銀行代為保管，是一種信託行為，而這種信託生意也是銀行業歷史上不可或缺的服務。星展銀行把保險箱內的財物當作廢物棄置，是不可能發生的嚴重人為錯失。
城市大學經濟及金融系助理教授王澤森指出，銀行遺失客戶財物，不但涉及法律責任，更牽涉銀行的形象及聲譽，「銀行吸引客戶幫襯佢哋嘅服務，最重要嘅條件就係信譽，信譽良好與否，就係取決於銀行能否保障客戶私隱同財物。」王澤森說，提供保險箱是銀行的必然服務，是銀行業務很重要的一環。
保險箱收費每年數十至二千多元不等，雖佔銀行收入來源一個很低的百分比，但王澤森指光顧保險箱的客戶往往就是最富有的一群，銀行有需要靠良好的保險箱服務拉攏這些貴客，丟失保險箱內的財物是嚴重的人為錯失，「保險箱係一種信託服務，當中涉及風險管理，發生今次事件，可能係銀行根本冇管理守則，或者係人為疏忽。」
中文大學經濟學系副教授關焯照也有租用保險箱，對於星展事件，他形容是「不可接受、難以解釋及不可能發生的事。」關焯照批評這是銀行管理的失誤，將會導致客戶對銀行信心盡失。經歷今次事件，關焯照認為銀行界必須立刻檢討保險箱運作及相關的法律責任問題。
本報記者