玩具反斗城總業務經理柳國猷表示，一般大店會有5至6名店經理，小店約有2至3名，每年暑假及聖誕節的旺季，旗下各分店的總人手會增至約400名，在沒有假期的淡季，人手會維持在約200名，全職兼職各佔一半。
玩具反斗城會應付聖誕人潮，及計劃明年多設兩間分店，故會在今年11月初招聘60名員工。柳國猷指出，經理級人員會從外招聘及內部提升。
他說：「現時亦有經理是由店務員按級晉升，店務員的學歷要求中三畢業，具零售業經驗雖然會佔優，但不是必須；經理級管理人員要求中五畢業及3年零售經驗，又或大專學歷兼有1年零售管理的經驗，最重要還是應徵者的個性取向。」
愛玩兼喜歡小朋友的開朗型個性，是玩具反斗城對應徵者在學歷以外的基本要求。柳國猷說：「員工要接觸的客戶除了家長及小朋友外，其次是收藏玩具的成年人。所以我們都希望員工對玩具有興趣，這樣工作會更投入。獲聘後會有3個月的訓練課程，令他更能掌握玩具的潮流趨勢及銷售技巧。」