從前，鑽石飾物屬於高價奢侈品，顧客層只限於上流社會，但隨着普羅大眾收入增加，鑽飾愈趨普及大眾化，一件鑽石首飾，價錢低至千餘甚或數百元都有交易，鑽飾專門店愈開愈多，同時也締造不少鑽飾銷售員的職位。
今年26歲的湯瑞嫻，畢業後曾做過衣飾及鞋履售貨員，都是與「扮靚」有關的銷售工作，98年見到鑽飾專門店MaBelle的招聘廣告，雖然沒有相關經驗，但在「鑽飾」較衣、鞋吸引的大前提下，便「膽粗粗」求職。
湯瑞嫻說：「見工時要即場示範推銷產品，心情非常緊張。」結果成功獲聘為營業員，曾駐守中環、銅鑼灣及尖沙嘴等旺區的分店，由於表現良好，肯學肯做，3年前獲晉升，分派到柴灣新翠廣場分店出任店舖主管。
升職加薪雖然好，但由核心商業區調到以屋邨林立的柴灣，湯瑞嫻不但要面對一羣截然不同的新客戶，同時也要重新適應與同事間的合作。她說：「升職後要兼顧員工培訓，初期為怕言語出錯，就算見到同事做得不好，也不敢開聲糾正對方。」後來她直接向上司請教人事技巧，才漸漸掌握與下屬溝通之道。
湯瑞嫻駐守的柴灣分店，客戶主要是附近屋苑的街坊，與以往的商業區客戶差異極大。她說：「對這區的客人要多傾多講，從中了解他們的需要及喜好，過份硬銷只會嚇怕對方。」為了與客人打開話匣子，她刻意多看時事及娛樂新聞，以便增加話題。
由於MaBelle是以店舖作為業績計算單位，所以營業員之間沒有出現爭客的情況，令湯瑞嫻在管理上免卻了不少麻煩。然而，公司每個月都會要求分店達到一定生意指標，她也曾因為店舖業績欠佳而深感壓力。
遇上業績欠佳，湯瑞嫻會即時與同事開會檢討，嘗試重新裝飾店舖，轉變貨品擺設，務求增加客戶對店舖的新鮮感。此外，她會主動致電客戶，在閒聊之餘同時推介新貨，希望藉此激起他們的購買意欲。湯瑞嫻直言：「經過一番努力，通常都有相應的回報。」
在柴灣店3年，不少街坊都已成為湯瑞嫻的熟客，光顧之餘，更不時送湯、送糖水，甚至添丁煲薑醋都會預她一份。曾有個熟客知道她生日將至，嚷着要她在店內揀選一件鑽飾作生日禮物，最終生意做成，禮物卻沒有收下。
作為一個鑽飾銷售員，雖則公司沒有明文規定員工一定要佩戴鑽飾，但每天面對閃爍的美鑽難免令人動心，愛美的湯瑞嫻也不例外，入行至今，不時都會購置鑽飾獎賞自己，曾試過一個月買兩件，現時已積累了廿餘件戰利品，相信數量仍會不斷增加。
記者：丹琍
