有線寬頻客戶獲有線通知進行系統改善工程，需更換寬頻機，但一直遲遲未獲安排。本報轉介投訴後，有線即時為客戶辦妥，並承認客戶確曾因此受影響。
有線寬頻客戶黃先生憶述，上月有一日有線職員來電，表示因進行系統改善工程，需為其更換寬頻機，並約定職員於當晚八至十時上門更換，黃先生推卻約會，在家等候一整晚，有線職員蹤影全無，亦沒有任何通知。
黃先生續指，翌日有線職員來電稱即晚會更換，黃先生因事忙要求另約時間，對方承諾落實後回覆，惟一星期後仍「冇下文」。其後黃先生不能上網，向有線了解，職員指因其所屬區域已提升系統，現時使用的寬頻機未能支援，故他未能上網。
黃先生大感不滿，他要求有線盡快安排更換寬頻機，但職員指最快也要兩天後，否則需再多等兩天。他因工作關係急需上網，故要求職員盡快確定更換日期，惟職員一直未能落實，令他極不便。
有線寬頻發言人回覆稱，已即時為黃先生安排安裝寬頻機，其上網問題已獲解決。另黃先生確曾因此而受影響，故有線寬頻特別為他安排兩星期免費服務。
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