So-netHK上網用戶已於9月6日轉移至電訊盈科網上行，有部份於轉移服務前一日作帳單扣數日用戶，因當日電腦程式出現問題，致收到資料出錯電子帳單。有客戶向本報投訴，竟收到一張需繳費五萬多元電子帳單；So-netHK稱，已即時召回所有出錯電子帳單，亦不會在客戶信用卡帳戶扣除有關費用。
「突然間收到張電子帳單成五萬幾蚊，個心即刻離一離，以為發生咗乜事！」
於今年一月開始使用So-netHK上網服務的余先生，於9月5日中午檢查電子郵件時，發現該公司於同日凌晨三時發出電子帳單，着他繳付由1970年至今的月費，合計六萬多元，扣除不知名的萬多元費用後，他須繳付五萬多元月費，令他嚇了一跳。
「我第一眼見到張單真係嚇親，後來見到由1970年開始計，就知道佢哋出錯單，嗰時個心先定番。」他即時致電So-netHK熱線，欲向職員查詢，但多次致電也無人接聽。其間，他突然想起上網月費一直以信用卡自動轉帳支付，且剛好在這數天內扣數，令他擔心其信用卡會因此而被扣除五萬多元。
因他日前得知So-netHK上網服務，會於今年9月6日轉移至網上行繼續，「萬一我真係俾人扣咗五萬幾蚊，咁我應該去邊一間公司追番啲錢？𠵱家得番一日時間，我打極熱線都冇人聽，今日5號重係星期日，令我覺得好無助。」
他稱，縱然事後有職員跟進事件，但如果無辜被扣取五萬多元，也會「碌爆卡」，而等待有關公司退回款項，亦定必很費時。
SONY（新力）香港有限公司企業傳訊部回覆本報稱，由於So-netHK的發出帳單程式出現問題，有部份以9月5日作為帳單扣數日用戶的電子帳單，資料出現錯誤。該公司發現問題後，已立刻召回所有發出的電子帳單。
由於戶口扣數程式是另外一個獨立工序，所以So-netHK未有將客戶要扣數的資料轉交給銀行，So-netHK亦沒有於9月5日從余先生的信用卡戶口扣數，故不會影響其信用卡戶口結餘。
該公司會個別跟進受影響的用戶，並發出電郵通知用戶So-netHK電腦系統出現故障，及於日內向客戶發出正確帳單。
（○九○八○四九）
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：