一名年過八旬患老人癡呆症老人，在護老院居住期間無故受傷致肋骨斷裂，家屬雖多次向院方投訴，但事隔四個多月未獲回覆。家屬更不滿社會福利署雖證實有關護老院職員疏忽照顧引致家人受傷，但僅去信院方要求改善，有如「無牙老虎」，對居住護老院長者欠缺保障。
讀者張太稱，其母親已年屆八十五歲，患老人癡呆症，行動不便，須坐輪椅出入，缺乏自我照顧能力。張太去年將母親送入位於紅磡一間護老院，名為文化村（真善長者之家）。
每天均到護老院探望母親的張太說，於今年4月16日，她發現母親被綁在床上，額頭「起了一個高瘤」，右眼及附近部位瘀黑一片。她即時向院方職員投訴及查問，但職員均覆稱不知情，且未有積極追查，只在張太母親額頭塗上藥膏了事。
張太稱，至4月22日，其母親表示右胸口痛，遂送她往廣華醫院急症室。醫生診斷後表示，懷疑其母親右邊第七條肋骨斷裂，並發出醫生紙作證，「我阿媽因為有老人癡呆，成日都要畀人綁住唔郁得，咁樣都會裂肋骨，肯定係有職員疏忽照顧，令到我阿媽跌親或者撞傷啦！」
事後她向護老院投訴，職員雖謂會調查，但事隔四個多月未有回覆。她遂轉向社會福利署投訴。其後社署雖回覆，護老院職員確疏忽照顧，但社署僅稱日後會繼續監察而已。
張太對此甚感不滿，「我真係好唔明白，都證實倒間護老院疏忽照顧，點解只係去信叫佢哋改善咁簡單？咁我阿媽咪受傷得好無辜？」
本報曾聯絡文化村（真善長者之家）查詢上述個案詳情，但至截稿前仍未獲回覆。
社會福利署新聞組回覆本報稱，社署於今年5月4日收到張太投訴上述護老院疏忽照顧其家人，令其受傷。社署牌照處保健衞生督察及社工督察，分別於5月12日及5月14日前往上述護老院作突擊巡查。
社署稱，調查結果顯示，上述護老院確有疏忽照顧，引致投訴人家人受傷，及有護理欠佳情況。牌照處已於6月7日去信要求上述護老院就護理服務、員工督導及與家人溝通等方面作出改善，而牌照處亦已於6月8日書面回覆張太。
事後，牌照處保健衞生督察曾於8月19日再到上述護老院突擊巡察，結果顯示護老院在保健及照顧服務方面能達到發牌標準。牌照處督察會繼續密切留意上述護老院的情況及監察其運作，以確保其服務能符合有關條例要求。
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