近年物業管理行業競爭愈趨激烈，有經驗的管理人員很吃香。區婉兒在沙田新城市廣場任職物業管理主任，該商場稱得上是本港人流眾多的商場之一，在這個大場從事管理工作，每天面對不同租客，區婉兒學懂最重要的一件事：「遇到任何事情，先聆聽客戶意見，千萬不要拗。」
原本在電腦公司任行政工作的區婉兒，由於公司搬遷需經常接觸大廈管理處，對物業管理工作開始有認識，並產生興趣，見新鴻基地產旗下的物業管理公司啟勝招聘員工，毅然一試，更於2001年正式入行。
區婉兒剛入職時被派到葵芳新都會廣場做練習生。她與一般人無異，初期對工作一知半解。本來並不健談的區婉兒，回想上班第一天，跟着有經驗的同事學習，最留心的是如何與租戶溝通。
商場有關洽談租約等問題由租務部負責，搞活動又有推廣部，區婉兒說，物業管理工作最主要是與租戶溝通，從而了解他們的需要，並將他們的意見向公司反映。簡單而言，就是作為發展商與租戶之間的溝通橋樑。雖然各方面都有其他部門支援，但區婉兒卻主動出擊，為自己及商場「增值」。
「平日逛街，會留意其他商場的管理及陳設。好像在『沙士』期間，我到其他商場逛時便帶備相機，拍下場內張貼的告示、標語，尤其那段時間，好多商場都會裝設消毒洗手液供客人使用，我就會拍下他們怎樣擺放，讓公司同事作參考。」
在葵芳新都會廣場工作兩年後，區婉兒被派到人流極多的沙田新城市廣場，她說早已有心理準備要面對更多租戶及遊人。而她入行以來最難忘的一次經歷，就在這個「大場」發生的。
當時沙田新城市廣場部份舖面進行改動，受影響的租戶要轉到商場內其他舖位，「有一位租戶在轉舖時已看過圖則，但到收舖當日竟然不肯簽收，話面積不符，還即場度尺寸。」面對租戶突然發難，區婉兒說：「惟有不斷問有甚麼可以幫到手，等對方心情平復。」事後將事件轉交租務部處理。據悉，租客最後亦沒有租下該舖。
她指出，物業管理與其他服務性行業一樣，無論租戶有任何投訴，她們都要保持笑容，細心聆聽客戶的意見。
記者：劉碧思
