目前有不少銀行與保險公司合作推出保險計劃，以電話向客戶推銷，當客戶透過電話作實，保險公司會郵寄保單給客戶，但客戶不必簽署確認，保單自動生效。消委會指銀行或保險公司假設用戶收到保單，在未收到反對下再假設用戶接受保單的做法，有欠妥善，應加設簽收確認，以保障雙方利益。
《蘋果》讀者李先生稱，他日前查看其星展銀行信用卡帳單，始發現月結單內有一項五十八元的收費，且已持續收費一年。他向星展職員查詢，並翻聽該行提供錄音紀錄，他才記得自己曾投保，「聽番錄音我先記得有職員打過電話嚟推銷，但係點解我一直冇收過保單？」
他稱，職員指保單以平郵寄出後，若未收到用戶提出反對，保單便會自動生效。他質疑以平郵方式寄出保單的做法，對客戶欠保障。
「我冇打返電話去取消就當我接受，自動生效。如果其他人好似我咁冇記性，又咁啱保單寄失咗，對我哋客戶真係冇乜保障喎！」
他最感奇怪的，是整個「投保」過程中，只是在電話中「口頭」作實，完全毋須簽署，「我以前喺保險公司買保險，有經紀跟單，佢重會畀好多份嘢我睇，解釋完之後先簽名作實㗎！」
星展銀行回覆本報查詢稱，該保單是以平郵方式寄出；查保險公司職員於電話向李先生索取郵寄保單的地址時，雙方對於住所地址樓層的理解有別，故保單未能寄到李先生手上。
由於李先生沒有通知該行或保險公司，他一直沒有收到保單，保險公司亦沒有收到其他指示，因此不知道保單誤寄，故保險公司安排李先生的保單生效，並根據協議收取保費。
保險公司已按李先生意願，取消該份保單，並特別安排退回所有保費。
記者曾以客戶身份致電本港六間銀行，滙豐、恒生、中國銀行、渣打、花旗及永亨銀行的卡中心或保險部熱線查詢。
當中只有永亨銀行的職員有保留地表示，大部份保險也毋須簽收寄返確認，其他各銀行職員均覆稱，只要用戶在電話中確認購買保險，並同意以信用卡過數付費，便已完成整個手續。當銀行以平郵寄出保單後，在限期內未有收到來電取消或更正，銀行便會假設用戶同意並接受保單，然後在其信用卡帳戶內過數。（○八一八○九四）
消費者委員會發言人表示，銀行或保險公司假設用戶收到保單，在未有收到反對下再假設用戶接受保單，同意過數的做法，確實欠妥善。
雖然用戶有責任記住已購買保險，再留意是否收到保單，但保險公司及銀行一方，亦應加設「簽收確認寄返」手續，確保用戶收到保單，同意購買，以確保雙方利益。
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