楊小姐七月到豐澤電器銅鑼灣時代廣場分店，訂購一部售價1,500多元的雙門雪櫃，並即時付清費用。惟三星期已過，她仍然未收到貨品；豐澤職員只以電話留言方式，向她交代船期不準時，但一直未能定出送貨日期。
楊小姐不滿說，她先後四次致電豐澤追問送貨日期，均無結果。她亦曾不斷致電聯絡負責的職員，惟接線生只以「已經離職……唔喺呢間分行做嘢……」作回覆；對於她何時才可收到雪櫃，仍是「未知數」。楊小姐大感無助，轉向本報求助。
豐澤就有關個案函覆本報查詢稱，該公司已即時跟進事件，楊小姐所購買雪櫃，因代理商船期延誤而未能安排送貨，客戶服務部已直接聯絡楊小姐道歉及解釋，亦已按其要求辦理退款手續，楊小姐表示接受有關安排。（○八一八○三七）
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