有讀者在經銷商購買IBM電腦，並多付一千多元額外續保兩年，手上收據亦有列明。日前電腦損壞，他致電要求維修時，IBM卻指因他未有寄回保養書，兩次拒絕維修。消委會表示，因消費者能出示收據作證，供應商應彈性處理，提供售後服務。本報轉介投訴後，IBM答應替讀者維修電腦。
「我明明畀咗千六蚊續保兩年，而且重有收據做證，電腦公司點可以唔同我整部機㗎！」韋先生憶述兩次致電IBM熱線，要求安排職員替其維修電腦被拒時，仍感到十分不滿。
他表示，他於2002年10月在經銷商處，以9,000多元購買一台IBM電腦，並即場多付1,650元續保兩年，連同隨機附送的一年保養，他可享有三年保養期，並有經銷商收據作證。
日前，他兒子表示家中電腦損壞，需多次重新設定（reset），始能開啟電腦，他遂致電IBM熱線，要求安排職員上門檢查維修。但是，職員指電腦顯示並沒有他寄回保養書的紀錄，故不會提供維修服務。
「我真係唔記得經銷商送機嗰日有冇畀埋保養書我，但我有收據做證喎，點解唔可以彈性處理？而且𠵱家好多公司都話係憑單保用，我諗住有張單喺手都好穩陣！」
電腦供應商IBM公司公關部李小姐表示，理論上，該公司提供電腦予經銷商出售時，已附上保養書，客戶須填妥後寄回以確實，該公司以電腦紀錄作準，決定是否提供售後維修服務，但因保養書已交予經銷商，非屬該公司的控制範圍。
她稱，因韋先生未寄回保養書，故職員兩次拒絕安排員工替其維修電腦。
李小姐續稱，該公司以出示及寄回保養書作準，是因為收據上的資料欠全面。因韋先生能出示當日買機付費續保的收據，故該公司會彈性處理，安排職員再次聯絡韋先生，安排維修。
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消費者委員會發言人表示，消費者購買電器用品後，宜跟足程序寄回保養書，令代理商有紀錄可存。但以上述個案為例，因消費者手持單據證明當年已付續保費用，理論上代理商或供應商應彈性處理，提供維修服務。
此外，她認為經銷商與代理商/供應商之間，在單據上應保持密切聯繫，留有紀錄，避免個別經銷商結業後，因代理商/供應商未有相關資料，難以提供售後服務。
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