郵政署網頁列明，以「特快專遞」寄郵件，翌日能收到。但兩讀者分別投訴，早前透過「特快專遞」寄件往加拿大，收件者遲遲未收到郵件。一讀者寄出郵件一個多月，收件人才收到；另一讀者則向郵政局追問了三個月，至近日才獲悉，有關郵件在加拿大清關時已被銷毀。
譚先生七月中到沙田禾輋郵政局，以「特快專遞」郵寄一對健康鞋墊往加拿大多倫多，給有腳患的姐夫使用。七月底，他姐夫仍未收到有關郵包，譚先生遂致電郵政署查詢，但獲覆加拿大海關正在清關中，故有所延誤，並稱會繼續追查。
一星期後，他再致電查詢，仍是同樣答覆，「我姐夫等住呢對鞋墊着，重話特快專遞，搞咗成個月都未寄到佢手上，好離譜！」
「郵局成日話幫我追緊追緊，真係唔知等到幾時，我又唔知好唔好再買多一對，真係兩難。」
八月中，郵政署通知他，加拿大當局仍在進行清關手續，承諾若清關完成後七日仍未寄到指定地點，郵政署才賠償鞋墊費用，但沒講明何時才完成清關，郵政署目前只向他退回180元郵費。譚先生無奈接受。至8月22日，他姐夫終於收到鞋墊。
（○八○四○一一）
「畀貴啲郵費就係貪佢夠快，點知𠵱家重衰過普通郵遞，幾個月收唔到，重話銷毀埋！」
袁先生不滿說，早於本年五月，因其在加拿大留學的兒子急需一副眼鏡，故袁先生立即到新蒲崗郵政局，以「特快專遞」方式郵寄眼鏡給他。
袁先生憶述，由於其兒子一直未收到眼鏡，袁先生即向郵政署查詢，惟職員每次都稱正在跟進中，始終答不出該郵件的「去向」；至八月該署依然未能找出該郵件。
「成日打去郵政署都唔通，搞到𠵱家個仔學期都結束埋，但依然用唔到副眼鏡！」袁先生續稱，擾攘了數個月，郵政署終回覆，有關郵件已被加拿大海關於清關時銷毀了，且由於責任並非在於郵政署，故着他聯絡加拿大海關。
袁先生歎道，雖然近日郵政署職員幾乎每天也向他滙報跟進情況，但這次「非常不快的經歷」，令他對郵政署印象大打折扣。
郵政署回覆本報指，各地海關也有權扣查任何郵件；該署一直跟進上述兩個案，且多番向加拿大的派遞代理追索情況及原因；他不諱言，近日有消息指加拿大當地「檢查措施加緊執行」，但該署仍不斷向當地海關反映，追查袁先生郵件被銷毀原因。
（○八二二○○一）
郵政署「特快專遞」服務，在網頁中保證顧客的郵件，能於翌日送抵全球各地。即使郵件寄失、損壞或派遞延誤，均可獲特別補償。若整件郵件遺失、損壞或派遞延誤一日或以上，已付郵費可獲全數退還。若索償人向郵政署長證明因「特快專遞」郵件寄失、損壞或派遞延誤不少於七日而蒙受直接損失，則可獲最高一千港元賠償。
但有部份情況不受以上保障：如目的地國家派遞延誤少於七個工作天；因不妥善包裝或海關清關引致的延誤；因天災、政治因素、工潮、核爆或戰爭等引起的延誤或損失等。
資料來源：郵政署網頁
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