九倉電訊用戶陳小姐於去年底申請了九倉住宅電話服務，她以有效期至二○○五年六月的信用卡、透過自動轉帳方式支付電話費。
今年一月，九倉電訊由該信用卡扣取了首期電話費，但第二及第三期卻沒扣數。她隨即向九倉查詢，要求對方處理，但一直未獲回覆。
其後，九倉於未知會下，突於五月四日停止了其電話服務；對方稱其信用卡已過期，故無法過數；陳小姐大感奇怪，其信用卡的有效期至二○○五年六月，故即作投訴，要求更正資料。她多次要求九倉跟進，但遲遲未回覆；惟卻於五月中發現，九倉已由該信用卡扣取了二百多元費用，故她以為事件已解決。
陳小姐不滿道，九倉於六月又沒扣數；至本月初，九倉竟通知她會停止服務，她只好再投訴。九倉調查後終承認沒更正資料，並稱會盡快安排過數；但其後她竟再接九倉來電，稱若三天內未繳費，會停止服務；令她不勝其煩。
九倉電訊有限公司回覆稱，陳小姐在去年底登記使用住宅電話服務前，曾於二○○一年登記「IDD007」長途電話服務，當年是以另一信用卡付帳，而該信用卡現已過期。職員於處理帳戶時出現誤會，將兩張信用卡資料混淆所致；該公司現已更新妥當；並向員工作訓示及加強培訓，避免發生同類事件。
（○八一三○三一）
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