現時不少網站均有提供服務，讓客戶上載照片，親友可上網觀看，早前一個收費網站因發生故障，又沒有作備份，致客戶在網站儲存的照片及資料，全部失去。業內人士稱，這類網站確有可能不負責保存數據，客戶必須自行備份，以免失去重要資料。
「好多珍貴嘅相片同留言，就咁冇晒，真係好可惜！」讀者說起他們在網頁留下的照片及友人留言突然失去，大感可惜。
兩讀者分別向本報投訴稱，他們為fotop.net網站登記客戶，每年繳付99元費用，便可在網頁上無限量儲存自已的日常生活及旅遊照片，親朋好友可登入網頁瀏覽照片，亦可在網頁上留言，對照片作出批評，或寫下感想。
其中一讀者曾先生稱，他於本月15日登入網站，竟發現自己在網站所儲存的照片，全部失去。
「真係嚇咗一跳，我存喺戶口啲相，竟然全部冇晒，睇番網站負責人嘅留言，始知網頁嗰幾日有故障，客戶儲喺度啲相冇晒；而且佢哋原來係無backup﹙備份﹚嘅，要搵番啲相片都唔得，有冇搞錯！」
另一讀者邱小姐說，「除咗放相片之外，我重寫咗一啲旅遊日記，又好畀心機設計個版面，𠵱家啲心血就咁冇晒！而且我哋重係要畀錢嘅，咁樣對啲客戶真係好唔公平！」
fotop.net網站負責人黃先生回覆本報查詢解釋，網站出現故障，是因為伺服器的硬件出現問題；網站的數據以實時方式同時儲存於兩組硬碟上，以往硬碟發生故障，他們可從第2組實時數據中回復所有數據，但今次在數據回復期間，第2組數據同時出現問題，實非他們能力所能控制。他們已用各種方式回復數據，最終均告失敗。
黃先生稱，他們曾研究各種備份方案，但因資源及技術問題，暫沒有十分可行方案，故他們只好採用以實時儲存2份數據的方法，保護客戶數據。
黃先生指出，他們一直強調，所提供的是相片分享及交流服務，不提供相片或數據儲存服務，亦不能保證數據的安全及完整性，並一直要求客戶保留自己原有數據檔案；失去數據他們固然有責任，但客戶將網站當成自己的備份工具，亦要承擔當中風險。
黃先生表示，他們充份理解客戶失去數據的不滿及不快，已於網站發出有關退款安排。
（○八一八○○一）
資訊系統保安協會香港分會項目籌辦委員賴灼東稱，這類可供上載照片的網站，確有可能不負責保存數據，若服務合約條款已作此聲明，客戶未必能作出追討。
他提醒網站客戶，在使用這些網站時，宜將所有有關照片及數據等，自行作備份儲存，以免網站發生故障時，失去所有資料；因DVD碟容量較大，存放在自備的DVD碟內會更為理想。
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