不少旅客會於出外旅遊前購買旅遊保險，以求多一份保障，但不少保單只有詳盡英文條款，中文條款卻簡單概括，令旅客根本不知實質受保範圍。有旅客投訴，因行李被團友錯取，半個月後領回，保險公司稱是因團友誤取，不在以英文「行李延誤」條款保障範圍內，拒絕賠償。消委會指保險條款用詞定義只以英文刊載，令不懂英文者難以理解。
黃小姐三月份與三名親友參加一個華東七天團，返抵香港時其姨母發現行李被另一團友誤取，領隊囑她填報遺失報告，以便追討。半個月後旅行社才聯絡到那名烏龍團友，物歸原主。
黃小姐說，當姨母打開手提喼，發現全部物品損壞，「糖果溶晒流落啲新衫度，洗番都着唔到，我全部掉晒！」至四月，她向美亞保險公司就「行李延誤」索償，至上月才通知不獲賠償。
「佢哋話件行李係俾團友攞錯，唔算延誤、被盜竊同埋遺失，咁都唔算延誤？真係有佢講、冇你講！」「保險公司只允賠償洗衣費，不過需憑單據申領，但衣物已拋掉，即係冇得賠。」「四個人加埋買咗八百幾蚊保險，買咗等如冇買！」
美亞保險有限公司賠償部經理歐小姐回覆本報查詢時稱，由於行李延誤是因團友誤取，而非公共交通工具業者錯誤轉運引起，加上不屬遺失及被竊，故不在投保計劃內「行李延誤」及「個人行李」的保障範圍；食物也屬於「不保事項」。
至於被染污的衣物，按「個人行李」保障，保險公司會賠償洗衣費。
記者看過該份保單，發現長達四頁的條款，英文佔三版半；中文則只有半版，其中提及行李延誤及賠償等只得五行字。若不懂英文，根本無法了解條款細則。
歐小姐承認保單上中文條款是較英文為簡短，「就算有中文條款，最終亦以英文為準。」
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消委會發言人指出，不少保險公司均以英文條款為準，對於中英文條款的刊出比例，的確存有偏差，「有時啲重要條款，同埋特別用詞或定義都會用英文，而中文就好概括簡單咁寫出，對於唔識英文嘅消費者，的確唔夠全面。」
消委會提醒市民小心選購旅遊保險，又要求業內應提供中英文更全面的條款，供市民參照。
香港旅遊業議會則指出，不同保險公司對「延誤」及「遺失」等定義及保障範圍各有不同，故不便作評論。市民投保前，宜先參閱不同保險計劃作比較。
1.盡快通知有關機構，如酒店、航空公司、機場管理局等，或可立即報警求助。
2.如最終未能尋回行李，必須保留報案紙或申報遺失行李之紀錄，以便向有關機構或保險公司索償。
資料提供：香港旅遊業議會
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