提升服務變自動續約

提升服務變自動續約

香港寬頻用戶顧先生投訴,其合約期被香港寬頻職員擅自延長。
他說,根據原合約,他每月可享20小時免費上網,月費99元。今年五月,他見香港寬頻提供無限上網計劃,只需每月多付30元,遂致電香港寬頻要求提升服務,職員在電話中稱不會影響其原有合約,他答應採用無限上網計劃,每月多付30元。
顧先生稱,至上月他才發現其合約期被延長,疑職員當日在電話中擅替他續約,共簽約15個月。他查詢下,才知中途取消原有合約,需要作出賠償。
「傾個電話提升服務,就當我自動續約,我原本份合約今個月先完,𠵱家要退都退唔到,真係離譜!」

安排豁免部份費用
香港寬頻函覆本報查詢時表示,職員當日替顧先生提升至無限上網計劃時,可能雙方言語上出現誤會,以致有關計劃以新合約計算。事實上,香港寬頻指引規定,職員必須向客戶解釋服務計劃詳情,包括所需費用、合約期限及提前終止合約賠償費用等。香港寬頻已安排豁免顧先生部份費用。(○七三○○一一)

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