本報經常接到讀者投訴，指簽約使用上網服務後，因種種原因，如大廈沒有網絡覆蓋、網絡接收不穩定、安裝不妥善等而未能使用服務，但因已簽約，取消合約又要賠償，惟有照付月費。
近日又有讀者簽約後，因有線在大廈裝置的原有線路殘舊，致未能上網，必須在大廈鑽牆引入新線，但因她為租客，業主不允鑽牆引線，令她進退兩難。有法律界人士表示，用戶可提交租約或業主信件作證，向有關公司要求取消合約。
「我只係租人地方住，業主唔畀有線寬頻職員嚟鑽牆換線，搞到我上唔到網，𠵱家錢又要照畀，我真係覺得好唔抵！」
語帶無奈的洪小姐向本報投訴稱，她於7月21日簽約使用有線寬頻上網服務，惟安裝後至今，職員已先後多次上門維修，但她仍未能成功上網。她引述有線職員稱，因訊號不穩定，故較難上網，「我試過成功連線上網，但只係得幾分鐘，跟住又唔得，上唔到。」
她稱，有線寬頻職員曾表示，唯一解決問題方法，是鑽牆引入新線，提供訊號，但只租住套房的她表示業主未應允。她曾致電有線寬頻要求取消合約，但職員即時拒絕，令她不知如何是好。
記者曾到洪小姐家中，嘗試上網，可是多次欲連線均不成功，電腦屏幕只出現「無法顯示網頁」字樣，顯示未能成功連線上網。
有線寬頻客戶關係部林先生回覆本報查詢稱，該公司於7月21日替洪小姐安裝寬頻機，洪小姐事後反映上網服務不穩定，該公司於7月26日及8月2日分別安排技術員上門維修，並建議她更換室內的引入線以作改善，但遭拒絕，故現階段該公司未能替她安排終止服務。
林先生續稱，因該公司在大廈裝置的原有線路較殘舊，未能提供穩定服務，但身為租客的洪小姐又未能接受鑽牆更換引入線的建議，洪小姐可提供租約及業主信件作證明，由該公司考慮是否接受其取消合約的要求。
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法律界人士謝天良表示，有關用戶是因為在網絡供應商提供的原有裝置下，未能使用服務，若他能提出合理解釋及有關證明文件，如租約、業主拒絕鑽牆引線的信件等，他相信有關公司可酌情處理；但他稱，「當然接唔接受係要視乎間網絡商，同埋就算可以成功終止合約，喺終止合約前，登記用戶仍然要繼續畀月費！」
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