有市民向九倉電訊申請搬遷「住宅電話線」；惟登記近一個月仍未辦妥，且多次留言要求回覆也未獲消息，九倉承認有關承辦商在處理程序出現誤會，令讀者搬遷線路受延誤。
大為氣結的吳先生表示，他本年六月開始向九倉電訊申請搬遷家居電話線路，惟至七月中，仍未獲任何回音。他不斷向該公司查問進展，每次職員只着他留下聯絡電話，但五次留低聯絡方法後，均沒有任何回覆。
九倉電訊有限公司覆函稱，就吳先生指「住宅電話線」之線路搬遷事宜，經調查後，證實該公司在獲悉吳先生的通知後，已即時安排承辦商跟進，惟有關承辦商在處理程序上出現誤會，以致其申請受到延誤。該公司之客戶服務主任獲悉有關個案後，已即時跟他解釋事件詳情，並確定吳先生之線路現已完成搬遷，吳先生亦表示滿意。
同時，該公司要求有關承辦商就事件提交報告，而該公司亦會加強監察承辦商的工作，以避免同類事件發生。
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