《蘋果》讀者翁太每隔半年便要到眼科醫院覆診，原定上月二十三日應約，但因當日有事需要改期，故她預早數天致電該院熱線更改時間，惟連續多日致電也無法成功，「一係打唔通，一係打通咗，啲職員就叫等一等，等到斷咗線，搞到我唔知點算好。」
結果，她在預約日無法應約，直至八月初才成功改期。「打咗成半個月先至改到期，如果啲病人真係有急事或急病，都唔知點算！」她希望該院能改善熱線打不通的問題。
香港眼科醫院函覆指，調查後證實其中一日（七月二十七日）早上時段，病人致電人數眾多，可能引致翁太未能接通電話，謹此致歉。至於未能接通而突然斷線問題，經多次測試後，證實線路操作正常，但該院仍會要求提供電話系統的公司提供定期檢查，確保運作正常。此外，病人如要更改預約期，也可選擇將有關要求寫下，再傳真至27158535，或郵寄至九龍亞皆老街147K香港眼科醫院一樓預約部跟進。
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