【記者蔡朗清報道】過去一年，逾二百萬內地自由行旅客來港旅遊消費，惟零售業部份前線員工未能掌握內地客消費心理，以為粗魯的南方人「搞搞震冇幫襯」，白白流失大客；或推介平貨給高傲的北方人，碰了一鼻子灰。有內地學院最近首次來港舉辦中國遊客消費心理課程，向業界「教路」如何摸清內地旅客的底蘊。
番禺職業技術學院培圳中心課程顧問黃恩華表示，本港一直沒有一個針對內地旅客消費心理的課程，故學院與聖雅各福群會合作，在港推出國內旅客消費心理學證書課程。
他說，課程有助本港零售業員工及管理階層，了解香港與內地旅客的消費文化差異，從而賺取國內旅客的金錢，「𠵱家香港人消費，乜都要平，食嘅係十蚊雲吞麵，買支筆要有簿送；但係呢套消費文化，放喺內地旅客係行唔通。」
黃恩華說，內地旅客可粗略分為北方及南方旅客等；來自北方的人性格高傲，追求國際名牌，若售貨員不知就裏，介紹一些平貨兼以送贈品折扣招徠，反惹對方反感拂袖而去；南方如廣東旅客舉止比較粗魯而遭售貨員忽略，事實上，他們是禾稈冚珍珠。
黃恩華說，課程教導學生如何從內地旅客的外表、衣着、口音等，區分他們屬南方人或北方人，若對方是北方人，攀談時不妨留意對方隨身行物件，「好似見到佢部相機好大，便主動介紹新款產品，價錢貴唔係問題。」他說，北方旅客十分着重售後服務。
他續稱，南方人因經常來港，銷售員應讓他們自行瀏覽貨品，當他們駐足停留，才上前作介紹，並「畀佢哋一啲優惠，下次再嚟幫襯」。