國衛保險公司一保險代理，被客戶投訴未能提供妥善服務，經常未能聯絡。國衛表示，曾五次就保險代理服務欠理想向客戶致歉，並已為其更換代理。
讀者老先生投訴稱，他十年前向國衛保險公司購買人壽保險保單，但原本負責其保單的保險代理，於前年4月離職，其後獲國衛編配一位黃小姐，任其新代理。
可是老先生稱，該代理服務欠妥，經常未能接觸，他有保單事宜欲查詢，亦未能找到她詢問，「如果有嘢要索償嗰陣搵唔到人，咁就麻煩啦！」
國衛保險公司公共事務部書面回覆本報查詢稱，該公司曾八次以書面回應老先生的投訴，其中五次均是就黃小姐未能提供令老先生滿意的保險服務，向其致歉。
國衛稱，因有關代理未能提供令人滿意服務，該公司已決定停止由該代理跟進老先生之保單，並安排由該公司客戶資源中心負責跟進，以確保老先生享有優質服務。
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