有乘客早前乘搭新渡輪由屯門經東涌及沙螺灣往大澳，但不滿職員當日只安排往沙螺灣和大澳的乘客入閘，致令往東涌的二、三十人未能上船，新渡輪未有解釋所問，只稱因船隻座位有限，當日出現滿座，致出現當日情況。
經常乘搭新渡輪的胡小姐投訴，7月8日當天，她於屯門碼頭候船，可是職員不讓前往東涌乘客上船，最後該班次更提早五分鐘駛走，令碼頭內塞滿前往東涌的乘客。
胡小姐表示，當時大批乘客向職員追問，為何先讓前往大澳乘客上船，惟職員沒有詳細解釋，且態度惡劣。
新世界第一渡輪服務有限公司在覆函中並未解釋當時為何只安排往大澳乘客入閘，而不讓前往東涌乘客上船；覆函只稱，因船隻座位有限，當日出現滿座情況，致出現當日情況。
新渡輪稱，因突然增加的載客需求難以預計，加上前往大澳航道水深較淺，需使用載客量較少船隻行走；礙於資源所限，新渡輪未能安排加班服務。
該公司已提醒前線員工必須時刻有禮，耐心協助及解答乘客查詢。 （○七一三○三三）
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