有客戶致電向九倉電訊申請搬電話線及終止服務，但九倉只搬了電話線，卻未有辦理終止服務。
經本報跟進投訴後，九倉指終止服務需書面通知，事件可能是職員與客戶溝通出現誤會，九倉現已按客戶要求終止服務。
張先生投訴稱，其公司為九倉電訊電話用戶，本年三月初，他代其公司向九倉申請保留兩條電話線，並遷往新地址，同時取消其他號碼。惟其後他從帳單發現，九倉並未取消有關電話號碼。
張先生於6月尾致電九倉，職員稱未收過取消號碼的申請表，故不能取消；對方更承諾翻查電話錄音紀錄，並於七天內回覆，但一直沒有消息。
九倉電訊有限公司函覆本報稱，張先生曾要求搬遷電話線，該公司已如期完成。惟經翻查紀錄，該公司未獲悉張先生欲終止服務。
一般而言，客戶如需終止服務，必須於三十日前以書面通知，該公司不接受電話形式的終止要求。
九倉電訊稱，事件可能是職員與張先生溝通出現誤會所致。該公司得悉個案後，已即時作解釋，並按其要求終止服務，將於一個月後生效。
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