香港寬頻客戶投訴，指該公司職員沒有跟進客戶合約，客戶多番追問帳項仍無人回覆，該公司更委託財務公司「追數」。本報轉介投訴後，香港寬頻回覆因有關職員已離職，難以追查，故豁免其有關費用。
代表其公司投訴的馮小姐稱，其公司去年4月2日簽約為香港寬頻長途電話商業客戶，以250元優惠月費，享用900分鐘通話時間致電到指定地區，合約期至今年1月3日。
她說，合約屆滿，她沒有即時終止合約，其後接獲帳單始獲知須書面申請才可終止合約，她即申請終止合約，並清付所有費用。
馮小姐說，其後仍不斷接獲帳單追收月費，她多次追問香港寬頻，無人回覆，最終累積一千多元欠款；近日更被財務公司追數，香港寬頻仍無人回覆。
香港寬頻網絡有限公司函覆，長途電話商業客戶終止合約，須填寫「取消優惠月費計劃」表格，附上有效簽署及公司蓋章，於30天前郵遞或傳真給香港寬頻。紀錄顯示，上述客戶因並無遞交書面通知，故所選月費計劃繼續生效。
由於此期間該公司負責有關個案的職員離職，現時難於追查當時情況；鑑於情況特殊，該公司建議豁免本年二月後的服務費及逾期罰款，馮小姐已接納。 （○七○八○○四）
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