電訊盈科固網電話用戶周先生投訴，今年3月與電訊盈科約滿後，向九倉電訊申請轉線，當時九倉電訊職員表示，大約3個星期便可成功轉線，申請其後不了了之，但日前卻接獲九倉電訊帳單，收取475元費用，「我都未用過佢哋服務，無端端要收錢，真係莫名其妙！」
周先生稱，他等了2個多月，至5月攜號轉線申請仍未有消息，他曾致電九倉電訊追問，職員才稱，因他於電訊盈科的電話號碼已停用、故不能轉線。
他得知有關情況後，便打消轉線念頭，他由始至終未用過九倉電訊的固網電話網絡，九倉電訊卻向他收取475元費用，令他感到莫名其妙。
九倉電訊有限公司函覆本報稱，九倉電訊收到周先生申請後，即時為他向有關固網商電訊盈科辦理轉線手續，惟電訊盈科指有關電話號碼停用；根據攜號轉線程序，所有申請必須在有關號碼仍在使用情況下進行。
故此周先生需向其原有固網供應商電訊盈科要求重新開啟網絡後，九倉電訊方可為他處理轉線申請。因應個案特殊情況，決取消向周先生收取費用。
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