「規範化」 - 李純恩

「規範化」 - 李純恩

中國新聞版有一張相片,深圳某軍醫院請了一名空中小姐來教護士們儀態。圖片中,空姐正在教一個護士坐姿,是那種坐在椅子上雙腿合並再微微一側的淑女姿態。
據醫院發言人說,這是要讓護士們的服務「規範化」。
「規範化」這個名詞在大陸很流行,無論甚麼行業,都講究「規範化」,那似乎是一種至高無上的企業要求。比如一家飯店,如果被人稱為「很規範化」,食客就吃得特別放心;一家公司如果據說「很規範化」,與之做生意的人,也會降低戒心。
所謂「規範化」,說穿了,就是「有規矩」。今時今日中國人如此追求企業「規範化」,並非說明中國人特別講究規矩,恰恰相反的是,因為更多更多的企業沒有規矩,不「規範化」,才使本來就應該有規矩的事情,因為有規矩而稀罕起來。
但是,畢竟是太長時間沒有規矩了,因此一旦講究起來,只知道要規矩,而不知道應該要些甚麼規矩。
比如說,做護士要那麼多空中小姐的儀態幹甚麼?做護士,第一要有醫學知識,第二要有救死護傷的愛心,第三手腳要敏捷,動作要麻利,做到這三點,已經「規範化」了。
如果醫院的護士含着矜持的微笑替你止血,翹着蘭花指幫你綁紗布,然後站個丁字腳,儀態萬千拿起針筒:「噢,請把屁股翹起來!」那會把沒病的人都嚇出病來!