有線寬頻原與用戶約定時間派技工上門安裝調制解調器（MODEM），用戶請假在家等候，但有線寬頻技工失約又沒有通知，用戶白等一天，要求取消合約，竟需付毀約費，用戶認為不合理，向《蘋果》投訴。
羅先生為有線寬頻上網用戶，他簽署的一年合約上月屆滿前，有線寬頻職員游說他續約，並提供一優惠計劃，只需付月費249元，即可同時上網及收看有線電視節目，他感此計劃相宜，同意續約，雙方並協定於上月底安裝調制解調器（MODEM）。
羅先生稱，安裝前一日，他曾致電有線查詢及確定技工上門時間，以便請假在家等候，有線寬頻職員明言晚上6時半至10時半會上門安裝；可是當晚技工蹤影渺然。
羅先生對此大為氣結，「嘥晒我啲時間白等，第二日打電話去叫佢哋嚟裝番，職員竟然話啲MODEM冇貨，暫時冇得裝；我好唔滿意，要求取消合約，佢哋重話要罰錢，真係激氣！」
有線寬頻跟進本報轉介投訴後承認，因為誤會，有線寬頻員工延誤到羅先生住址安裝；有線寬頻早前已派員為羅先生裝妥有關設備，問題已解決。
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